Eliminar mi cuenta

Última actualización: 16 de abril de 2026

            Tu derecho: puedes eliminar tu cuenta Travel With Me en cualquier momento, sin justificación y sin coste. Es un derecho garantizado por el RGPD y el COPPA.
        

1. Dos métodos para eliminar tu cuenta

📱 Método 1 — Desde la app (recomendado)

Abre la app Travel With Me
Ve a Ajustes (icono abajo a la derecha)
Selecciona Mi cuenta
Desplaza hasta Eliminar mi cuenta
Introduce tu código PIN parental para confirmar
Confirma una última vez

Efecto inmediato: se cerrará tu sesión automáticamente. Recibirás un correo de confirmación.

✉️ Método 2 — Por correo electrónico

Envía tu solicitud a:

contact@travel-with-me.app

Indica en tu correo:

El correo electrónico de tu cuenta (para identificación)
Tu solicitud explícita de eliminación

Procesaremos tu solicitud en 72h laborables. Si no recibes confirmación en 72h, vuelve a escribirnos.

2. Qué se eliminará

Al eliminar tu cuenta, se borrarán de forma definitiva:

Tu cuenta de padre/madre (correo, perfil)
Todos los perfiles infantiles asociados
El historial de conversaciones con Ody
Todos tus viajes (itinerarios, módulos educativos)
Los diarios de viaje (fotos, notas, dibujos)
Los libros de recuerdos generados
Las insignias y escamas coleccionadas
Tus preferencias de uso

⚠️ Atención: la eliminación es definitiva e irreversible. Si deseas conservar tus libros de recuerdos, descuida descargarlos en PDF antes de eliminar tu cuenta.

3. Plazo de eliminación

Inmediato: tu cuenta queda desactivada, no se puede iniciar sesión
En 7 días: tus datos se eliminan de la base de producción
En 30 días: todas las copias de seguridad se purgan
En 90 días: eliminación completa en nuestros subcontratistas (Supabase, Anthropic, OpenAI)

4. Datos conservados (obligaciones legales)

De acuerdo con la ley, algunos datos pueden conservarse durante más tiempo:

Facturas e historial de pago: 10 años (Código de comercio)
Logs técnicos anonimizados: 6 meses (seguridad de red)
Datos de sanciones en curso: hasta su resolución

Estos datos no se utilizan para ningún otro fin y se mantienen estrictamente confidenciales.

5. Gestión de tu suscripción

Eliminar tu cuenta Travel With Me no cancela automáticamente tu suscripción en la App Store o Google Play. Debes:

iOS: ve a Ajustes → Tu nombre → Suscripciones → Travel With Me → Cancelar
Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Cancelar

Si solicitas la eliminación por correo, también cancelamos tu suscripción por nuestro lado en RevenueCat, pero Apple o Google pueden pedirte que actúes.

6. ¿Y si solo necesito eliminar a un hijo?

Puedes eliminar un perfil infantil concreto sin borrar tu cuenta de padre/madre:

Ajustes → Hijos
Selecciona al hijo en cuestión
Eliminar este perfil

Esto borra todos los datos de ese hijo, pero conserva tu cuenta parental, los demás hijos y tu suscripción.

7. Exportar tus datos antes de eliminar

Antes de eliminar tu cuenta, puedes exportar todos tus datos en formato digital:

Ajustes → Mi cuenta → Exportar mis datos
Recibirás un correo con un enlace de descarga (JSON + PDFs de los libros de recuerdos)
Enlace válido durante 7 días

8. Contacto y preguntas

Para cualquier duda relacionada con la eliminación de tu cuenta:

contact@travel-with-me.app

Respuesta garantizada en menos de 72h laborables.

            Tu privacidad es sagrada. Nunca guardamos tus datos más tiempo del necesario. Nunca intentamos retenerte. La eliminación es sencilla, rápida y definitiva.
        

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